AVIS DE RECRUTEMENT
Projet : M-Agri
Intitulé de l’emploi : Conseiller Client Dogon
Type de contrat : Contrat de Prestation de Service
MISSIONS :
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Chez Orange, offrir une expérience client incomparable est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
FINALITES :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image du Orange Mali.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange.
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
- S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
- Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : BAC+2 ou 3 / 4 ou 5
Expériences nécessaires : Débutant Accepté
Compétences minimales :
- Bonne expression orale en Dogon (langage fluide),
- Bonne maîtrise du français et du Dogon (toute autre langue locale serait un atout),
- Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
- Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral
- Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
- Résistance au stress.
Compétences métiers :
- Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances du service M-Agri d’Orange qui est une gamme de service pour les populations rurales dont le service Sènèkèla, Garbal et sandji.
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par Orange MALI.
- Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
- Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme
- La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
- Le casier judiciaire
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Conseiller Client Langue Dogon »
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : Le Lundi 28 Août 2023 à 16 heures.
La Direction CEI SARL
Bamako, le 21 Août 2023
