Résumé du rôle
Description
Sous la supervision du responsable logistique, le poste de IT Assistant de Muso aura pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement des équipements, des logiciels et du réseau informatique de sa zone de couverture. Le poste veillera également à la maintenance des équipements et interviendra dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Ce poste sera une ressource importante dans la réalisation des différents projets IT, dans un environnement en pleine croissance comme celui de Muso.
Responsabilitées
Les postes d’IT Assistant aura pour responsabilité de:
Installer les équipements informatiques et faire la mise à jour des périphériques des utilisateurs;
Effectuer l’installation du système d’exploitation, des différents logiciels de base et veiller au paiement des licences des logiciels avant la mise à la disposition des ordinateurs aux nouveaux utilisateurs;
Veiller à la sécurité des équipements en faisant un suivi méticuleux des délais de validité des antivirus;
Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels, procéder à leur résolution et documenter la méthodologie de dépannage dans le système informatique dédié à cet effet ou remonter au niveau supérieur;
Appuyer dans la gestion de l’administration des comptes utilisateurs et du réseau informatique local;
Se positionner comme premier point focal pour tous les employés du bureau ayant des difficultés d’ordre technique et leur apporter du support dans le délais prévu par la charte qualité service et l’accord de niveau de service (SLA);
Veiller à un niveau de satisfaction optimal pour tous les utilisateurs;
Escalader à son supérieur hiérarchique et dans le délai prévu, toutes les requêtes pour lesquels les solutions requièrent une compétence particulière;
Documenter les activités techniques effectuées afin de maintenir une traçabilité des actions menées;
Prévenir les dysfonctionnements matériels et logiciels en faisant des vérifications et tests réguliers;
Gérer les stocks de consommables techniques et pièces détachées, et assurer l’entretien du matériel;
Assister son supérieur hiérarchique dans la préparation des budgets IT;
Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour l’achat du matériel adéquat pour les activités de l’organisation;
Agir comme point de liaison entre l’organisation et les différents fournisseurs d’équipements et de services pour la réalisation des dysfonctionnements;
Mener une veille technologique constante;
Former constamment les utilisateurs et les rendre autonomes pour la résolution des dysfonctionnements de premier niveau qu’ils pourraient rencontrer;
Participer aux différents projets liés à l’amélioration de l’expérience digitale.
Compétences et Expériences
Expérience clé / Compétences techniques et fonctionnelles :
Avoir une expérience professionnelle préalable à un poste similaire, environ deux (2) années
Avoir une expérience dans une organisation multisite
Avoir une expérience dans le secteur des ONGs serait un avantage majeur
Posséder une expérience pratique dans la maintenance des outils informatiques tels que: ordinateurs, téléphones portables , imprimantes, tablettes, etc.
La capacité à lire, écrire et parler l’anglais notamment dans le jargon IT est un avantage considérable
Qualifications académiques et techniques requises :
Diplôme universitaire spécialisé en informatique, ou en télécommunications et réseaux; BTS ou DUT spécialisés en informatique, ou une expérience professionnelle pratique avérée dans le domaine
Avoir une bonne connaissance d’un certain nombre d’applications telles que Microsoft Office, Google Workspace, Dropbox, Google Meet, Jira, et Zoom.
Compétences interpersonnelles et Leadership :
Être autonome, rigoureux, patient et méticuleux
Avoir un esprit d’analyse et faire preuve d’anticipation
Être capable de gérer le stress face à un niveau élevé de requêtes et garder son calme pour résoudre les problèmes
Avoir une forte orientation client
Avoir de bonnes aptitudes pédagogiques
Avoir une bonne aisance relationnelle et une écoute active
Les +
Des certifications IT seraient un plus (ITIL, Microsoft, Comptia, Google, …)
Pour Postuler
Pour postuler, envoyez votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse recrutement@musohealth.org en spécifiant en objet : « Assistant IT – Côte d’Ivoire »
Date limite de candidature : au plus tard le 11 août 2023 avant minuit. Seules les candidatures qui répondent aux profils recherchés seront contactées pour la suite du processus de recrutement.
NB : Le genre masculin n’est utilisé que pour simplifier la compréhension. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Salaire
Nous proposons une politique de rémunération et une assurance maladie attrayante. Ce poste recevra des congés conformément à la réglementation locale. Ce rôle recevra également un soutien pour les possibilités de perfectionnement professionnel.
Muso est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous croyons en la création d’une communauté diversifiée et encourageons fortement les candidates, ainsi que les candidats ayant une expérience vécue dans des communautés sous-représentées à postuler.
Ce nouveau poste est une occasion incroyable pour tout candidat de mettre ses compétences techniques au service d’un rôle de management et de leadership stratégique qui crée un impact important pour les patients à grande échelle.
Location : Côte d’Ivoire
Département : Opérations
Supervisé par : Responsable logistique pays
Langue : Français
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